1.1. Этим Соглашением устанавливаются особенности предоставления Онлайн-сервисом обменных услуг.

1.2. Под Онлайн-сервисом понимается интернет-ресурс по обмену виртуальных денег – carlos-exchange.com

1.3. К Пользователям причисляют частных лиц и организации(й), выразивших согласие на сотрудничество с Онлайн-сервисом.

1.4. При общем упоминании Пользователь и Онлайн-ресурс называются Сторонами.

1.5. Стороны согласны, что это электронное Соглашение, обладает равной силой с письменным договором и призвано урегулировать их отношения в процессе потребления услуг обмена.

1.6. Соглашение считается публичной офертой, акцепт которой происходит путем оформления Пользователем заявки для получения услуг, оказываемых Онлайн-сервисом. Заявка подается через веб-ресурс

ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. Предметом данного Соглашения являются Услуги, оказываемые Сервисом, описание которых приведено на сайте Сервиса.

2.2. Сервис предлагает свои услуги всем Пользователям и не проверяет правомочность Пользователей к распоряжению этими средствами и не осуществляет надзора за операциями Пользователя в любой из Платежных систем.

2.3. Платежные системы и/или финансовые учреждения несут исключительную ответственность за средства, вверенные им Пользователем. Сервис не может являться стороной в соглашении между Платежной системой и/или финансовым учреждением и Пользователем и ни в какой мере не несет ответственности за неправильное или неправомочное использование возможностей Платежной системы Пользователем, а также за злоупотребление Пользователем функциональностью Платежной системы. Взаимные права и обязанности Пользователя и Платежной системы и/или финансового учреждения регулируются соответствующими договорами.

2.4. Любая начатая операция по обмену средств пользователя, а также иная операция, предлагаемая Сервисом Пользователю, не может быть отменена Пользователем.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Сервис вправе приостановить или отменить выполняющуюся операцию, если от уполномоченных на то органов поступит информация о неправомочности владения Пользователем средствами и/или иная информация, делающая невозможным предоставление Сервисом услуг Пользователю.

3.2. Сервис вправе приостановить, отказать в возврате, отменить выполняющуюся операцию, если Пользователь нарушает условия данного Соглашения.

3.3. Сервис вправе отменить выполняющуюся операцию и вернуть внесенные Пользователем титульные знаки без объяснения причин.

3.4. Совершая обмен без регистрации, Пользователь подтверждает, что он согласен с настоящими Правилами и принимает условия Соглашения, Пользователь достиг 18 лет, законы страны его проживания не запрещают использование данного Сервиса, а также Пользователь не планирует осуществлять любую незаконную деятельность посредством использования Сервиса.

3.5. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь гарантирует, что является законным владельцем денежных средств и/или криптовалюты.

3.6. Принимая настоящее Пользовательское соглашение, Пользователь подтверждает, что понимает принципы работы Сервиса и принимает на себя полную ответственность за все риски и потери, связанные с использованием Сервиса.

3.7. Сервис в праве отказать Пользователю в обработке заявки без уточнения причины.

3.8. Сервис имеет право в одностороннем порядке менять данное соглашение.

3.9 Сервис не несет никакой ответственности за убытки, неполученную прибыль и иные издержки Пользователя, явившиеся результатом ошибочных ожиданий Пользователя в отношении тарифных ставок Сервиса, прибыльности транзакций и иных субъективных факторов.

3.10 Онлайн-сервис carlos-exchange.com не отвечает и не несет ответственность за работу партнера, любых незаконных и не добросовестных операций с участием партнера за весь период.

3.11 Клиент обязуется предоставлять реквизиты только личного кошелька, биржи или карты. В случае предоставления реквизитов третьих лиц, Онлайн-сервис carlos-exchange.com не несет ответственность при возникновении трудностей с переводом.

3.12 В процессе предоставления услуг по обмену Стороны введут диалог между собой с помощью технической поддержки в чате на сайте carlos-exchange.com и электронной почты.

3.13 Онлайн-сервис carlos-exchange.com не несет никакой ответственности за последствия и действия Клиента при неправильном использовании сервиса или за ошибки допущенные Клиентом в процессе создания заявки для совершения обмена. Отмены платежных транзакций в таких случаях невозможны, в том числе если средства были отправлены на неверные реквизиты.

3.14 Онлайн-сервис carlos-exchange.com не несет никакой ответственности за упущенную выгоду, не полученную прибыль, убытки и иные издержки Клиента в процессе совершения обмена явившиеся результатом задержек, ошибок или сбоев в проведении любых платежных транзакций, переводов средств.

3.15 Клиенту необходимо использовать только свой действительный адрес электронной почты для регистрации и создания заявки.

3.16 Клиент гарантирует, что отправляемые им средства законны и он является владельцем или имеет правовые основания для распоряжения средствами, которые используются в его платежных транзакциях-переводах средств.

3.17 Онлайн-сервис carlos-exchange.com обязуется предоставлять услуги Клиенту по рабочему режиму работы указанного на сайте carlos-exchange.com, обеспечивая своевременную и качественную техническую поддержку.

3.18 Онлайн-сервис carlos-exchange.com не несет никакой ответственности в случае предоставления Клиентом ошибочных данных в информации о реквизитах получателя денежных средств и за любые неблагоприятные последствия или ущерб, возникшие в результате подобных ошибок.

3.19 Клиент обязуется при использовании услуг по обмену средств онлайн-сервисом carlos-exchange.com, не нарушать законодательные нормы и правила в установленных регионах - странах, не фальсифицировать данные, а также коммуникационные потоки и не нарушать нормальную работу веб-сайта посредством внедрения в систему, искажения параметров и изменений любых программных кодов.

3.20 Клиент обязуется не пользоваться техническим сбоем на стороне онлайн-сервиса carlos-exchange.com, либо некорректной передачей курсов на мониторингах с целью получения личной выгоды-обогащения. - Если Клиент воспользовался техническим сбоем на стороне онлайн-сервиса carlos-exchange.com, в случае если онлайн-сервис понесет финансовые, репутационные потери. Действия Клиента будут расценены как мошеннические действия. Аккаунт Клиента подлежит блокировке, а все не завершенные заявки или части средств из этих заявок могут быть удержаны в качестве компенсации из потерь сервиса.

3.21 После того как произойдет списание средств со счета Онлайн-сервиса carlos-exchange.com на счет Клиента, заявка в услуге по обмену средств Клиенту считается завершенной и исполненной. Транзакция фиксируется в истории транзакций соответствующего Партнёра платежной системы. Онлайн-сервис не несет ответственности за работу стороннего сервиса - Партнера.

3.22 Онлайн-сервис carlos-exchange.com не несет ответственности за блокировки Партнерских - аккаунтов, кошельков, банковских карт Клиента, при использовании указанных реквизитов на сайте Онлайн-сервиса. Онлайн-сервис не возмещает и не компенсирует ни каких убытков связанных с блокировками аккаунтов, кошельков, банковских карт Клиента.

3.23 Стороны не несут никакой ответственности за частичное выполнение или невыполнение (не доработку, несоблюдение сроков), по обязательствам правил установленных данным договором, обусловленных форс-мажорными обстоятельствами, возникшими независимо от воли и желания сторон, воздействие которых невозможно было предвидеть - предусмотреть или предотвратить (война, блокада, землетрясения, наводнения, пожар, теракт и другие непредвиденные стихийные бедствия.)

3.24 Онлайн-сервис carlos-exchange.com обеспечивает конфиденциальность Клиента, и гарантирует не передавать предоставленную информацию о его транзакциях, реквизитах, кошельках, эл. почты третьим лицам, кроме как по требованию уполномоченных на то должностных лиц государственных органов или представителей Партнеров при наличии на это законных оснований.

ОБМЕННЫЕ ОПЕРАЦИИ

4.1. Вопросы и претензии по заявкам принимаются в течение 24 часов с момента оформления. По истечению 24 часов заявки на обмен считаются надлежащим образом выполненными или же не оплаченными в зависимости от их статуса на момент истечения указанного срока.

4.2. Внимание: Сервис не фиксирует курс на момент создания заявки, а выполняет перерасчет после того как транзакция наберет необходимое количество подтверждений (Подробнее о необходимом количестве подтверждений). Таким образом сумма к получению может отличаться от от суммы указанной при создании заявки.

4.3. Заявки требующие участие оператора обрабатываются в рабочее время (09:00 — 22:00 UTC+3).

4.4. Заявки, в которых отправлено в 10-100 раз меньше криптовалюты (например в заявке указано 0.1 BTC , а прислано 0.01 BTC ) будут оплачены за минусом 10% (будет удержана комиссия за пересчет) от суммы, полученной по факту.

4.5. Сервис вправе пересчитать Вашу заявку по текущему курсу, если в течении 10 минут транзакция не получила необходимое количество подтверждений сети.

4.6. Если Пользователь решил отменить заявку, то из суммы будет удержана комиссия — 5% + комиссия сети.

4.7. Если карта указанная Пользователем в заявке не соответствует выбранному банку, то производится возврат или выплата с удержанием комиссии 7% из суммы обмена.

4.8. Сервис не поддерживает прием и отправку средств через смарт-контракты.

4.9. В случае если при отправке криптовалюты требуется указать MEMO код, но он не был указан вами при отправке средств, заявка приостанавливается и вам потребуется подтвердить данную операцию, предоставить запрашиваемые нами данные, записать видео запись экрана и показать ту информацию, которую мы запросим. Мы произведем выплату по заявке, после решения ситуации.

ФОРС-МАЖОР

5.1 В случае, если заявка оплачена спустя отведенное время, сервис оставляет за собой право вернуть оплату по заявке за вычетом комиссии сети и издержек сервиса или продолжить обменную операцию, но произведя пересчет по своему усмотрению.

5.2 При покупке клиентом любой криптовалюты из представленных на сайте, непосредственно сам процесс отправления может занимать от 10 минут до 24 часов. Скорость подтверждения транзакции в сети не зависит от нас.

5.3 При изменении курса на 0.2% и более, заявка будет пересчитана на момент зачисления средств на биржу. Таким образом сумма к получению может отличаться от от суммы указанной при создании заявки как в меньшую, так и в большую сторону, также может остаться без изменений.

ВЕРИФИКАЦИЯ, ИДЕНТИФИКАЦИЯ КЛИЕНТА

6.1 Клиент обязуется в случае необходимости по запросу Онлайн-сервиса представить любые данные для прохождения идентификации, верификации личности.

6.2 В случае если возникнут сомнения в законности и происхождении незаконно зачисленных средств, то Онлайн-сервис вправе запросить у Клиента любую необходимую информацию и подтверждения (скриншоты, видео, фото - документы удостоверяющие личность, платежные счета подтверждающее место жительство/прописки).

6.3 Вся полученная информация и данные будут использоваться для идентификации, верификации, проверки личности Клиента, выявления следов отмывания средств , финансирования терроризма, мошенничества и других финансовых преступлений.

6.4 Клиент дает согласие Онлайн-сервису проводить необходимые расследования как напрямую, так и через третьих лиц для проверки личности Клиента, от финансовых преступлений, например, таких, как мошенничество, финансирования терроризма, отмывания средств. Третьими лицами могут быть любые сервисы AML/KYC или другие системы, Клиент не ограничивает Онлайн-сервис в выборе таковых.

6.5 В случае если Онлайн-сервис не сможет связаться с Клиентом по контактным данным, предоставленным в процессе создания заявки или на электронную почту Онлайн-сервису. Клиент несет полную ответственность за любые убытки и расходы, возникшие в ходе приостановки любых транзакций, операций или блокировок партнерских аккаунтов. Клиент полностью соглашается с тем, что он несет полную ответственность за достоверность, актуальность и точность предоставленных данных.

6.6 Клиент соглашается на AML-проверку всех его транзакций и адресов участвующих в проведении обмена.

6.7 Онлайн-сервис производит AML проверку всех транзакций. В случае обнаружения в транзакциях меток "высокого риска" - заявка будет заморожена до полного разбирательства и предоставления Клиентом всех необходимых данных в соответствии с данным электронным договором, публичной оферты. К транзакциям высокого риска - относятся следующие метки: -Darknet Service -Darknet Marketplace -Illegal Service -Mixing Service -Ransom -Scam -Stolen Coins -Fraudulent Exchange.

6.8 При обнаружении в транзакциях от Клиента на счет/реквизиты Онлайн-сервиса одной из меток "высокого риска" Клиенту в обязательном порядке необходимо предоставить: - Фото лица с паспортом главной страницы в руках, на фоне Онлайн-сервиса где видно историю заявки проводимой проверки. - Фото главной страницы паспорта. - Фото паспорта, страница с указанным местом жительства. - Платежный лист/счет который выдан не более 3-х месяцев назад, и совпадает с местом жительства как в паспорте (Счет за коммунальные услуги ЖКХ/ Интернет/Выписка из банка). - Другие любые личные данные и в любом формате, которые Онлайн-сервис посчитает необходимыми для полной идентификации/верификации Клиента и подтверждения.

6.8.1 После полного подтверждения и прохождения идентификации/верификации, Клиенту будет произведен возврат средств за вычетом 7% от поступившей суммы Онлайн-сервису. Реквизиты для возврата и документы необходимо предоставить на электронную почту Онлайн-сервиса с той электронной почты которую Клиент указал при создании заявки.

6.8.2 Если Клиент отказывается от подтверждения и прохождения идентификации/верификации, при зачислении средств на счет/реквизиты Онлайн-сервиса (Реквизиты цифровых валют не участвующих партнеров, бирж, платежных систем контролирующими мировыми финансовыми регуляторами) в таком случае Клиенту возможно сделать возврат средств за вычетом 10% от поступившей суммы. Реквизиты для возврата и согласие необходимо отправить на электронную почту Онлайн-сервиса с той электронной почты которую Клиент указал при создании заявки.

6.8.3 Срок возврата средств по пунктам только относящихся к 4.8. занимает до 24 часов с момента предоставления данных или согласия. Комиссии за возврат средств из меток "высокого риска" на счет/реквизиты Онлайн-сервиса от Клиента взимаются в связи затратами, расходами, привлечёнными партнерами для AML проверки.

6.9 В случае если партнерский аккаунт (Бирж, платежных систем контролирующими мировыми финансовыми регуляторами) Онлайн-сервиса будет заблокирован сразу же после зачисления средств от Клиента, заявка по обработке средств приостанавливается для разбора ситуации до полного прояснения и разблокировки партнерского аккаунта. - Клиент берет на себя обязательства предоставить Онлайн-сервису все запрашиваемые документы для идентификации/верификации личности установленных в пунктах 4.2 , 4.8 , - Курс в данном случае подлежит перерасчету на момент полной разблокировки партнерского аккаунта.

6.9.1 В случае обнаружения меток ''высокого риска'' при зачислении на счет/реквизиты партнерского аккаунта (Бирж, платежных систем контролирующими мировыми финансовыми регуляторами), возможен только возврат средств Клиенту и только после полного разблокирования партнерского аккаунта и предоставлений всех необходимых данных установленных в пунктах 4.2, 4.8. - Комиссия за возврат средств в данном случае возможна только за вычетом 5% (но не более 100$).

6.10 Все комиссии за возврат средств установленным данным электронным договором/публичной оферты по пунктам 4. (Верификация, идентификация Клиента.) взимаются Онлайн-сервисом с Клиента в связи с финансовыми потерями, блокировками резервов, затратами, расходами, привлечёнными партнерами для AML проверок, проведений расследований связанных с нелегальной деятельностью таких, как мошенничество, финансирования терроризма, отмывание средств.

6.11 В случае если в течение 100 сто календарных дней от Клиента не поступает запрос на возврат средств и предоставления запрашиваемых данных Онлайн-сервисом установленным данным электронным договором/публичной оферты по пунктам 4. (Верификация, идентификация Клиента.) в таком случае средства не возвращаются.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПРАВИЛ ОБМЕНА